Wir entwickeln moderne Customer-Support-Systeme, dass Ihren Kunden einen Selbst Service erlaubt, und Sie mit den korrekten Informationen versorgt. Ein kundenspezifisches Support-System kann folgende Eigenschaften beinhalten.

Self-Service-Bereich

Kunden können wählen, welche Probleme sie mit Ihrem Produkt haben. Aufgrund dieser Auswahl erhält der Kunde durch das Wahl System automatisch Informationen. Das spart viel Zeit durch die Vermeidung sich wiederholender Fragen. Das kann durch den Self-Service-Bereich gelöst werden.

Häufige Fragen

Die Software kann erkennen, ob es sich um ein gewöhnliches Problem handelt und kann dem Support-Mitarbeiter automatisch Antwort vorschlagen. Dies erspart Zeit, die benötigt wird, um unseren Anzahl der Tickets an einem Tag zu sortieren.

Social Media-Integration 

Mit der wachsenden Zahl von Kunden die Facebook und Twitter verwenden, um Fragen bezüglich eines Problems an ihr Unternehmen zu senden, benötigen Sie ein besseres Werkzeug, um Ihre Social Media-Präsenz zu verwalten. Unsere Lösung kann Fragen integrieren, welche auf den Social Medien versendet wurden, als Teil Ihres Ticket-Systems.

Wissensdatenbank (Knowledge base) für Mitarbeiter

Die Mitarbeiter können Wissen Vorfälle erfassen und bearbeiten, basierend auf neuen Art von Fragen, die Kunden in agiler Art und Weise beschreiben. Das macht es einfacher, wenn dieselben Fragen noch einmal gestellt werden.

Emails and alerts 

System can send email alerts to your customers when you answer them. Similarly you get email alerts when critical issues are reported helping you to reduce your response time. 

Lösung

  • Kundenspezifisches Ticket-System
  • Integration mit Social Media
  • Intelligentes Self-Service
  • Wissensdatenbank
  • E-Mail Alert-Dienst
  • Zugang mit Mobile und Tablet

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